FAQ | Marie Rochon Enseignante

Foire aux questions (FAQ)

Cette section rassemble les questions les plus fréquemment posées concernant les documents numériques à imprimer et le fonctionnement du site.
Je reste bien entendu disponible pour répondre à vos questions via le formulaire de contact.
Nous vous invitons à consulter cette FAQ avant de nous envoyer un message, car vous y trouverez peut-être la réponse à votre question.

1. Quel logiciel est recommandé pour ouvrir et imprimer le document ?

Pour une utilisation optimale, il est recommandé :

d’ouvrir le document sur un ordinateur (PC ou Mac) ;
d’utiliser Adobe Acrobat Reader
de télécharger le fichier sur l’appareil avant de l’ouvrir, plutôt que de l’ouvrir directement depuis le navigateur.

2. Je vois un message indiquant « chemin trop long », que faire ?

Ce message peut apparaître lors du téléchargement ou de l’enregistrement du fichier, selon le système utilisé.
Pour résoudre ce problème, il est conseillé :

d’enregistrer le fichier dans un dossier simple (par exemple : Téléchargements ou Bureau) ;
de raccourcir le nom du fichier si nécessaire.
essayer avec un autre navigateur si possible

3. Je n’arrive pas à télécharger le document depuis un réseau scolaire

Certains centres de services scolaires (CSS) ou réseaux institutionnels appliquent des restrictions de sécurité pouvant bloquer l’accès à certains sites ou le téléchargement de fichiers.
Dans ce cas, il est recommandé :

d’essayer depuis un réseau personnel ;
ou depuis un appareil non soumis à ces restrictions.

Je ne peux être tenue responsable des limitations imposées par ces réseaux.

4. Puis-je modifier, partager ou revendre le document ?

Non.
L’achat du document donne droit à une utilisation personnelle uniquement.
Toute modification, diffusion, partage ou utilisation commerciale, totale ou partielle, est interdite afin de respecter les droits d’auteur. Pour plus de détails, consultez les conditions d'utilisation.

5. Si j’achète un document dans la boutique, puis-je le partager avec mes collègues ?

Non.

L’achat d’un document sur Marie Rochon Enseignante donne droit à une licence d’utilisation individuelle.
Les documents peuvent être utilisés dans votre classe avec vos élèves et imprimés pour votre groupe, mais ils ne peuvent pas être partagés, transmis ou distribués à d’autres adultes, collègues ou tiers, même à titre gratuit.

Si des collègues souhaitent utiliser ces ressources, ils devront se procurer leur propre copie directement via la boutique en ligne, ou vous devrez acheter deux licences ou plus, selon le nombre de classes concernées.

Chaque produit dispose également d’une page « Conditions d’utilisation et crédits », consultable au besoin pour connaître les règles précises et les auteurs des illustrations ou contenus inclus.

6. Je n’arrive pas à ouvrir l’infolettre ou à cliquer sur les liens

Certaines restrictions de réseau, notamment dans les centres de services scolaires (CSS), peuvent bloquer l’ouverture de l’infolettre ou l’accès aux liens inclus.
Pour résoudre ce problème, il est recommandé :

d’utiliser un réseau personnel ou un appareil non soumis aux restrictions du réseau scolaire ;
de vérifier que votre logiciel de messagerie autorise l’ouverture des liens et images.
de vous inscrire à l'infolettre en utilisant votre adresse courriel personnelle (Gmail, Hotmail, etc.)

7. Combien de temps puis-je télécharger les fichiers après l’achat ?

Les fichiers mis à disposition via Wix (hébergeur du site) sont accessibles pendant 30 jours seulement à partir de la date d’achat.
Il est donc important de télécharger vos documents sur votre ordinateur ou appareil personnel dans ce délai afin de pouvoir les conserver et les utiliser à tout moment.
Passé ce délai, les liens ne seront plus valides. Il sera toujours possible pour moi de renvoyer les liens, mais ce n’est pas optimal et cela peut entraîner des délais pour accéder aux fichiers.

8. Quel est le délai de réponse si je vous contacte via le formulaire ou par email ?

Je suis seule à gérer cette petite entreprise et je fais de mon mieux pour répondre le plus rapidement possible.
Mes heures de travail sont du lundi au vendredi, de 8h00 à 16h00 (heure de France).
Les messages reçus en dehors de ces horaires seront traités dès que possible le jour ouvrable suivant. Donc pour mes clients québécois, à 16h, heure du Québec, il se peut que je sois déjà dans mon lit ! hihi!

9. Le document est-il protégé par un mot de passe ?

Oui.
Le document est protégé uniquement contre la modification, afin de protéger les droits d’auteur ainsi que les illustrations qu’il contient.
Cette protection n’empêche pas l’impression.

10. Puis-je imprimer le document ?

Oui.
L’impression est autorisée sans mot de passe pour un usage personnel.

11. Un code est-il nécessaire pour imprimer le document ?

Non.
Aucun code n’est requis pour l’impression.
Si un message indiquant la présence d’un mot de passe apparaît, il est lié au lecteur PDF ou à l’appareil utilisé, et non au fichier lui-même.

12. Les contenus du site sont-ils protégés par des droits d’auteur ?

Oui.
Tous les contenus présents sur le site (textes, images, illustrations, fichiers téléchargeables, etc.) sont protégés par le droit d’auteur et la propriété intellectuelle.
Toute reproduction, modification, diffusion ou utilisation sans autorisation écrite préalable est interdite.

13. Les produits vendus sont-ils des produits physiques ?

Non.
Tous les produits proposés sur le site sont des produits numériques (fichiers téléchargeables).
Aucun produit physique ne sera envoyé.

14. Quand puis-je accéder à mon produit après l’achat ?

L’accès au produit est disponible après validation de la commande et du paiement.
Un lien de téléchargement est alors fourni pour récupérer le fichier.

15. Puis-je demander un remboursement après le téléchargement ?

Non.
Conformément à la législation en vigueur, le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits numériques une fois le téléchargement effectué. Cependant, si vous rencontrez un problème avec le document ou toute autre difficulté liée à votre achat, n’hésitez pas à me contacter via le formulaire de contact afin que nous puissions examiner la situation ensemble.

16. Les conditions d’utilisation peuvent-elles être modifiées ?

Oui.
Les conditions d’utilisation peuvent être modifiées à tout moment afin de s’adapter aux évolutions légales, techniques ou fonctionnelles du site.
Les nouvelles conditions s’appliquent dès leur publication.

17. Quelle loi s’applique en cas de litige ?

Les conditions d’utilisation du site sont régies par le droit français.
En cas de litige, les tribunaux français seront seuls compétents.

18. Où puis-je consulter les conditions complètes ?

Les conditions d’utilisation complètes sont disponibles sur une page dédiée du site.
Pour plus de détails, consultez les conditions d’utilisation.

19. Comment ouvrir un fichier ZIP ?

Les fichiers téléchargés depuis le site sont parfois compressés au format ZIP pour regrouper plusieurs documents dans un seul fichier.

Pour ouvrir un fichier ZIP :

Sur Windows : faites un clic droit sur le fichier ZIP, puis sélectionnez Extraire tout ou utilisez un logiciel comme WinRAR ou 7-Zip.
Sur Mac : double-cliquez simplement sur le fichier ZIP, qui se décompressera automatiquement.
Sur tablette ou smartphone : il peut être nécessaire d’installer une application capable de gérer les fichiers ZIP (ex. : WinZip, iZip, etc.).

Après extraction, vous aurez accès à tous les fichiers contenus dans l’archive et pourrez les ouvrir normalement.

20. J’ai trouvé une erreur dans le document, que faire ?

Si vous remarquez une erreur ou un problème dans un document acheté, n’hésitez pas à me contacter via le formulaire de contact.
Je ferai de mon mieux pour corriger l’erreur rapidement et, si nécessaire, vous fournir une version mise à jour du document.

J’espère que cette FAQ vous sera utile. N’hésitez pas à me contacter si vous avez besoin d’informations supplémentaires.

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